溝通錦囊
志工破冰
如何讓長輩打開話匣子
有些長輩個性內向，或因為生活圈縮小而不習慣跟陌生人說話。這幾個話題容易引起共鳴，讓對話自然展開。
換句話說
先別這樣說
阿公，你今天吃飯了嗎？身體好嗎？
太像例行公事，長輩覺得你只是走流程，不是真的關心。
先別這樣說
你最近有沒有什麼問題需要幫忙的？
開門見山問「有什麼問題」，讓長輩感覺自己是「需要被幫助的人」，有些人會因此防禦。
這樣說更暖
阿公，我看您家門口種了茉莉花，好香喔！請問您種很久了嗎？
長輩回應
哎呀，那個我種二十幾年了，以前院子更多…
這樣說更暖
哇，那您一定很會種！可以教我嗎？我一直種不活…
長輩回應
哈哈，這個不難，我來跟你說…
4 個小提醒
- 1觀察環境找話題（照片、植物、獎狀、電視節目）
- 2問長輩年輕時的故事，他們最喜歡分享過去
- 3給真誠的讚美，不要誇張
- 4讓長輩多說話，自己少說
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志工篇
如何讓長輩打開話匣子
有些長輩個性內向，或因為生活圈縮小而不習慣跟陌生人說話。這幾個話題容易引起共鳴，讓對話自然展開。
❌ 這樣說效果不好
志
志工阿公，你今天吃飯了嗎？身體好嗎？
⚠️太像例行公事，長輩覺得你只是走流程，不是真的關心。
志
志工你最近有沒有什麼問題需要幫忙的？
⚠️開門見山問「有什麼問題」，讓長輩感覺自己是「需要被幫助的人」，有些人會因此防禦。
✅ 這樣說更有效
志
志工阿公，我看您家門口種了茉莉花，好香喔！請問您種很久了嗎？
長
長輩哎呀，那個我種二十幾年了，以前院子更多…
志
志工哇，那您一定很會種！可以教我嗎？我一直種不活…
長
長輩哈哈，這個不難，我來跟你說…
💡 使用小技巧
- 1觀察環境找話題（照片、植物、獎狀、電視節目）
- 2問長輩年輕時的故事，他們最喜歡分享過去
- 3給真誠的讚美，不要誇張
- 4讓長輩多說話，自己少說
#志工破冰#聊天#破冰